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近日，百果園董事長關于“教育消費者成熟”且“不會迎合消費者”的言論在網絡上掀起軒然大波、持續(xù)發(fā)酵，將這家水果連鎖巨頭推向輿論漩渦。

消費者本就是商家的衣食父母，而經營者“教育消費者成熟”“不會迎合消費者”的言論令人反感、頗為不快。在人們的觀念里，“教育”常用于長輩對晚輩、老師對學生之間。這個詞被用在商家與消費者之間，讓原本平等的關系變了味道，充滿了傲慢與無禮；而且“教育消費者成熟”的話，也就是變相說消費者“幼稚”“不成熟”。

一家企業(yè)，有自己的企業(yè)文化、商業(yè)模式、產品定位、經營理念。商業(yè)往來中，企業(yè)傳遞產品價值、普及行業(yè)知識、進行市場引導無可非議。只要產品品質有保障，價格與品質匹配，消費者自然會選擇，無須別人教育。

市場有不同層次的商品和選擇。百果園定位高端、主打高品質水果，并設定了相對較高的價格，這樣的定位無可厚非。上述言論中，百香果董事長本意可能是要表達對一些標準、品質的堅持，卻把消費者的期望說成“不成熟”，不僅不屑于“迎合”而且還要“教育”消費者“成熟”；甚至以此回應消費者對品質、價格的合理質疑，顯然偏離了商業(yè)服務的本質。

常言道，顧客就是上帝。商家和消費者之間不是誰教育誰的關系。如果一家企業(yè)真有底氣，就應該用實實在在的產品和服務讓消費者心甘情愿買單，而不是高高在上教育人。商家熱衷于教育消費者，反過來也會被市場教育。

貴州日報天眼新聞評論員 李海欽

編輯 金妮

二審 伍少安

三審 蔣葉俊