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【多彩新論】流量來了,如何接???

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這個(gè)暑期,貴州的綠水青山化作天然空調(diào)房,迎來“潑天的流量”。景區(qū)里游客摩肩接踵,熱門景點(diǎn)一票難求,街頭外省車牌隨處可見,機(jī)場(chǎng)車站人頭攢動(dòng),餐館民宿生意火爆……“貴州避暑游”成了今夏頂流。


“潑天的流量”,是貴州持續(xù)聚焦資源、客源、服務(wù)三大要素的水到渠成。但接穩(wěn)、接好這流量,精細(xì)化服務(wù)是核心支撐,更是未來考驗(yàn)。國有A級(jí)景區(qū)推出“一票多日游”,讓深度體驗(yàn)更從容;“支支串飛”等交通服務(wù),為游客打通便捷通道。更可貴的是,從2017年至今,“多彩貴州滿意旅游痛客行”以200余萬元獎(jiǎng)金換來2500余條“帶刺”意見。直面問題的真誠,成為服務(wù)升級(jí)的密碼。


流量如潮涌,既帶來熱度也暗藏考題。淡季時(shí)云淡風(fēng)輕,旺季時(shí)千頭萬緒。流量來了,就得分外珍惜,提前做足功夫,須知凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。同時(shí),根據(jù)動(dòng)態(tài)情況,迅速反應(yīng),對(duì)違規(guī)行為露頭就打,呵護(hù)市場(chǎng)環(huán)境,提升美譽(yù)度。接待配套水平、管理服務(wù)能力,決定著游客的體驗(yàn)和口碑。


服務(wù)的水平,在細(xì)微處見真章。面對(duì)游客日益多元化、個(gè)性化、小眾化的需求趨勢(shì),精細(xì)化服務(wù)更需向縱深拓展。這不僅需要政府持續(xù)優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)與監(jiān)管,更需要每一家商戶的誠信經(jīng)營、每一處服務(wù)的匠心打磨、每一位市民的熱情好客。用細(xì)微處的合力,穩(wěn)穩(wěn)接住“潑天的流量”。



貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞評(píng)論員 金妮

編輯 李海欽

二審 伍少安

三審 蔣葉俊