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時光的車輪鐫刻著奮斗者的足跡。貴州省人民醫(yī)院在守護患者健康的征程上擔當作為，砥礪前進。2024年，醫(yī)院堅持以病人為中心，開展“服務建設年”創(chuàng)建工作，在改善醫(yī)療服務、提升患者體驗方面狠下功夫，推出一系列利民便民惠民有力舉措，讓群眾看病就醫(yī)有更多獲得感和幸福感。

醫(yī)療質量做“乘法” 醫(yī)療技術顯著增強

2024年，省醫(yī)心內科團隊成功實施貴州首例非下肢血管入路“一站式”介入治療急性廣泛前壁心肌梗死并室間隔穿孔手術、貴州首例超選擇性腎上腺動脈栓塞術、貴州首例血管移植物經(jīng)頸動脈入路行經(jīng)導管主動脈瓣置入術、貴州首例無植入式介入封堵動脈導管未閉手術……多個“貴州首例”手術成功實施，省醫(yī)醫(yī)療技術取得新突破。

高水平的醫(yī)療技術，是省醫(yī)改善醫(yī)療服務行動的最大底氣。日前，省醫(yī)心內科團隊為患有持續(xù)性房顫的55歲患者實施心臟電生理三維標測系統(tǒng)引導下的持續(xù)性房顫脈沖電場消融（PFA）治療，這是貴州省人民醫(yī)院首次完成脈沖電場消融治療持續(xù)性房顫，標志著省醫(yī)在房顫治療技術上的又一重大突破。

醫(yī)療技術的革新絕不僅僅是個別科室，2024年間，省醫(yī)科技創(chuàng)新推動科室高質量發(fā)展的典型案例比比皆是。神經(jīng)外科與神經(jīng)電生理科成功為一例重型顱腦損傷后導致的周圍性面癱患者實施了貴州首例舌下神經(jīng)轉位面神經(jīng)修復術，填補了省內該疾病治療的空白；骨科成功開展院內首例膠原蛋白誘導自體軟骨成形術，為醫(yī)院在軟骨損傷治療領域開辟新路徑；貴州省首個國產(chǎn)機器人臨床研究（GCP）項目落戶貴州省人民醫(yī)院，醫(yī)院泌尿外科團隊順利開展兩臺腹腔鏡腎切除術和腹腔鏡腎上腺腫瘤切除術，為國產(chǎn)機器人GCP項目的開展貢獻了貴州數(shù)據(jù)……

無數(shù)的國內、貴州首例，是省醫(yī)人在一次次突破自我，為患者一次次挑戰(zhàn)“不可逾越的高峰”。

2024年，醫(yī)院“一院兩區(qū)”門急診349.64萬人次，較2023年上升23.12%；出院病人18.32萬人次，較2023年上升30.29%；四級手術占比23.46%，日間手術占比從31.36%上升到35.87%；平均住院日6.82天，較2023年縮短0.41天。累計開展達芬奇和骨科機器人手術2125例、肝移植310例、腎移植362例、器官捐獻385例。

在醫(yī)學的遼闊海洋中，省醫(yī)在醫(yī)療技術發(fā)展上不斷做乘法，在提升醫(yī)療技術方面不斷探索、勇于攀登，每一步，都充滿了前行的力量，在新征程上留下了奮斗的足跡。

2024年，貴州省人民醫(yī)院組織醫(yī)務工作者赴威寧自治縣板底鄉(xiāng)進行義診及健康宣教活動 （貴州省人民醫(yī)院供圖）

護理服務做“加法” 就醫(yī)體驗不斷提升

優(yōu)質的護理服務，不僅能促進患者康復，也是提升患者滿意度的關鍵因素。省醫(yī)護理部不斷創(chuàng)新服務模式，對患者的護理、急救和診斷等環(huán)節(jié)提供遠程實時的醫(yī)療服務，為患者提供專業(yè)、連續(xù)的護理照護，從醫(yī)院內延伸到社區(qū)及家庭，把被動式等待患者上門轉變?yōu)橹鲃泳S護或服務患者。

醫(yī)院以“互聯(lián)網(wǎng)+護理”為載體，讓患者能享受便捷專業(yè)的護理服務，手機就能預約護士居家上門護理和線上咨詢，優(yōu)化服務流程，為更多患者群體提供安全、高效、便捷的健康服務。自2019年推出貴州省PICC置管中心公眾平臺至今，已有貴州省腫瘤醫(yī)院、安順市人民醫(yī)院、黔西南州人民醫(yī)院等共計6家醫(yī)院入駐。該平臺集建檔、維護轉檔、維護網(wǎng)點查詢與預約、維護提醒等功能于一體。患者可查詢個人置管信息、省內各PICC維護站點，線上預約PICC維護服務，該模式便利了患者的日常維護，節(jié)約了患者PICC維護的成本和時間，實現(xiàn)患者PICC置管信息共享。

為更好地滿足廣大患者對于多元化護理服務的需求，省醫(yī)心內科護理團隊不斷優(yōu)化護理服務流程，讓優(yōu)質醫(yī)療服務落到實處，讓患者感到更方便、更快捷、更舒心的護理模式。冠脈介入術后患者上肢疼痛是心內科護士急需解決的臨床問題，為提高患者舒適度，省醫(yī)心內科護理團隊改進冠脈介入術后傷口壓迫，由病區(qū)護士為主導，加大壓迫器與皮膚接觸面積并分三次對患者傷口進行解壓，6小時內解壓完畢并祛除壓迫器，同時開展早期手部活動，這一做法極大地減輕了患者術后肢體疼痛感和并發(fā)癥。

組織“慧眼識風險”防跌倒系列行動，強化對醫(yī)院140個護理單元的質量改善和安全管理；通過“關口前移”開展崗前培訓，進一步促進護理人才隊伍建設；采取多種教學方法并舉的方式，實施“一對一導師制”落地式帶教；積極組織參與各類護士崗位技能競賽，提升整體護理技術能力……省醫(yī)護理團隊始終堅持“護理有溫度，服務無止境”的理念，打造出了“學科有高度、專業(yè)有深度、服務有溫度”的護理品牌，用一系列實實在在的行動，用心用情在服務上做“加法”，提升了患者的就醫(yī)體驗。

看病難點做“除法” 醫(yī)療資源擴容下沉

建設國家區(qū)域醫(yī)療中心是推動優(yōu)質醫(yī)療資源擴容和均衡布局的重要舉措。為解決看病難的痛點堵點，省醫(yī)持續(xù)整合優(yōu)質醫(yī)療資源，讓群眾在家門口就能看病、看好病。

近日，上海兒童醫(yī)學中心貴州醫(yī)院成功為出生僅27小時的新生兒實施體外膜肺治療（ECMO），成功延續(xù)了寶寶的生命。這不僅是貴州省首例新生兒ECMO治療，也標志著醫(yī)院在危重癥救治領域取得了新突破。如今，貴州省的疑難病和罕見疾病患兒，不出省就能享受到全國最優(yōu)質的醫(yī)療服務，大大減輕了看病就醫(yī)負擔。

自上海兒童醫(yī)學中心貴州醫(yī)院開診一年多以來，醫(yī)院門急診量近89萬人次，吸引外省患者6.74萬人次，收治住院患者4.56萬人次，累計開展手術11000余例，其中三四級手術7300余例，占比達63.4%，手術難度和患兒年齡多次刷新貴州省歷史紀錄。

省醫(yī)在提升醫(yī)療水平和服務能力方面積極行動，全力讓優(yōu)質醫(yī)療資源“動起來”“活起來”“沉下去”。與北京協(xié)和醫(yī)院在貴州省臺江縣啟動縣域罕見病流調工作，擁有全國唯一的縣級罕見病實驗室，并派遣常駐醫(yī)療隊；兩院合作共建了國家級罕見病大數(shù)據(jù)中心，推動了罕見病樣本、基因、表型、診療信息的標準化資源數(shù)據(jù)庫建設，為進一步開展貴州省罕見病流行病學調查、建立罕見病診療體系、提高罕見病診療能力提供參考數(shù)據(jù)。

2024年2月，貴州省腫瘤性疾病醫(yī)療質量控制中心在貴州省人民醫(yī)院成立，對貴州省各市州級質控中心加強指導、深入?yún)f(xié)作，建立腫瘤性疾病“國家—省—市”三級質控體系。2024年8月，腫瘤科成立腫瘤專科聯(lián)盟，共有22家市州、縣級醫(yī)療機構加入。通過?？坡?lián)盟，能進一步推進基層醫(yī)院腫瘤放射治療及內科治療規(guī)范、提高惡性腫瘤診治水平，促進了優(yōu)質醫(yī)療資源的擴容下沉。

貴州省人民醫(yī)院新院區(qū)重癥監(jiān)護病房 （貴州省人民醫(yī)院供圖）

就醫(yī)流程做“減法” 便民服務提質增效

“現(xiàn)在看病方便多了，我在其他醫(yī)院的檢驗報告，拿到省醫(yī)來也能用，真是省錢又省力?！苯眨驒z驗結果互認，為患者節(jié)省了時間和費用，獲得患者點贊。

2024年，貴州省衛(wèi)生健康委將“醫(yī)學檢查檢驗結果互認”列為整治不正之風和腐敗問題的重點民生實事全力推進，有效解決區(qū)域內醫(yī)療機構重復醫(yī)學檢查檢驗問題。推進醫(yī)學檢查檢驗結果互認，是促進醫(yī)療衛(wèi)生資源合理有效利用，改善群眾就醫(yī)體驗的重要舉措，也是踐行“以患者為中心”，切實減輕就醫(yī)負擔，回應群眾訴求的惠民之舉。

為此，貴州省加速建設省級共享互認平臺，通過數(shù)字化手段消除醫(yī)療機構間的信息障礙，實現(xiàn)了全省二級及以上公立醫(yī)院的檢查檢驗結果互通，提升了醫(yī)療服務效率。

省醫(yī)積極推動檢查檢驗結果互認，2024年8月15日上線醫(yī)院省級檢驗檢查結果共享互認平臺，互認例數(shù)不斷升高，截止12月底，累計互認項次數(shù)28156次，位居貴州省衛(wèi)生健康委主管的三甲醫(yī)院第一位，最大程度地減輕了患者重復檢查檢驗負擔。

省醫(yī)建立了急診會診機制，由急診首診醫(yī)生向所需科室醫(yī)師發(fā)出會診邀請，有關科室派遣副主任醫(yī)師職稱以上經(jīng)驗豐富的醫(yī)師到患者床旁為其進行床旁會診，解決了急診就醫(yī)患者來回奔走難題，為更多有需要的患者提供及時處置。

省醫(yī)整合醫(yī)保業(yè)務窗口實現(xiàn)一窗通辦，業(yè)務辦理流程標識上墻，患者提前了解辦理業(yè)務所需準備的材料和流程，清楚明了，有效引導和分流患者，縮短病人排隊等待時間。積極組織窗口工作人員參加禮儀培訓和各級醫(yī)保業(yè)務培訓，讓醫(yī)?！耙徽臼健狈占扔兴俣雀袦囟?。如今，一窗通辦的醫(yī)保窗口受到廣大患者的稱贊。

省醫(yī)內鏡科與多部門協(xié)作，對胃腸鏡就診區(qū)域進行功能改造，合理調整區(qū)域布局，胃腸鏡檢查預約搬至門診2樓麻醉門診旁，患者只需要在2樓即可完成診療前的所有程序，無需來回奔波，就診流程更加順暢。

想患者之所想，急患者之所急。2024年以來，省醫(yī)引入智慧化“無人崗亭”收費模式，完成兩院區(qū)停車系統(tǒng)的互通整合工程，全面升級停車支付系統(tǒng)，有效緩解兩院區(qū)高峰期車輛擁堵情況。同時，在觀山湖院區(qū)新增320個露天停車位，讓患者停車更便捷，就醫(yī)更省時、更舒心。

打造患者滿意的醫(yī)療服務，在就醫(yī)流程上做“減法”，助推醫(yī)療服務提質增效，省醫(yī)邁出了堅實的步伐。

優(yōu)質的診療能力和良好的服務態(tài)度是貴州省人民醫(yī)院發(fā)展之源、立業(yè)之基，是數(shù)代省醫(yī)人傳承和堅持的優(yōu)良傳統(tǒng)，更是醫(yī)院發(fā)展的使命和責任。未來，省醫(yī)將堅持以高質量發(fā)展為統(tǒng)攬，更加突出學科內涵發(fā)展，更加突出服務能力建設，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，為群眾提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務，在奮力譜寫中國式現(xiàn)代化貴州衛(wèi)健篇章中扛起省醫(yī)人的使命與責任，推動醫(yī)院高質量發(fā)展再上新臺階。

通訊員 劉杰 李婧

貴州日報天眼新聞記者 朱夢怡

一審 王敦毅

二審 周偉斌

三審 王鐵清